1. Commercial
Le département commercial est la source d'alimentation de l'entreprise.
Il sert à apporter les affaires pour le département de production.
Les affaires sont constitués de produits et services
Les produits de l'entreprise :
- T-REPORT
- ALLSTO
- Tableau de bord
- Développement informatique sur mesure
Les produits revendeurs de l'entreprise
- GEBAT7.0
- Net explorer
Les services de l'entreprise :
- Les formations logicielles
- Le contrôle de gestion intérim
- Les analyses développements logiciels
1.1. Suivi
Le suivi est le processus de traitement des actes commerciaux
Il est valable pour tous les produits et services de l'entreprise
1.1.1. Demandes
Les demandes viennnent spontanément auprès de l'entreprise.
Soit par téléphone soit par mail.
Chaque demande est traitée de la même façon :
- Trello
- Appel téléphonique
- Rendez-vous
- Rédaction de l'offre
- Relance
- Finalisation de l'offre
1.1.2. La prospection
La prospection est la provocation à succiter l'interêt pour les produits et service de l'entreprise
Cette action commerciale est plus lourde et plus complexe tant dans la démarche que dans les résultats obtenus.
La prospection commerciale est l'action spontanée à provoquer une demande
La prosection consiste en :
- Listing d'entreprise cible
- Trello
- Personne de contact
- Mail d'approche
- Appel téléphonique
Prendre le temps de faire un bon "CASTING"
1.2. Trello
Trello est l'outil de gestion du suivi commercial, il permet de placer les opportunités et de les faire évoluer dans un pipeline au fur et à mesure de leur évolution
Chaque prospect doit être encodé sous forme de carte dans la liste correspondantes à son état.
Le premier état étant "ENTREPRISE CIBLE"
Il convient de renseigner toutes les informations de contact:
- Nom entreprise
- TVA entreprise
- Activités
- Personne de contact
- Mail de contact
- Tél général
- Tél direct de contact
- GSM direct de contact
La date limite représente la date du rendez-vous, elle est changée à chaque rendez-vous
Les étiquettes représentent les interêts du prospect
Les commentaires permettent de suivre le fil des actions effectuées et à effectuer
A utiliser comme le seul outil de mise à jour permanent du suivi commercial
La mise à jour se fait instantanément après l'action.
1.3. Appel téléphonique
L'appel téléphonique doit être bref et préparé.
Il convient de rappeler l'objet de l'appel
Demander quand on peut rappeler
Expliquer que cela ne prendra pas plus d'une heure
Lancer quelques noms de nos clients: Putman, CC ELECT, Thomas Piron, ....
Avoir au préalable préparer des dates et heures de rendez-vous à proposer
Et obtenir un rendez-vous de démonstration
Si l'appel n'abouti pas il reste dans la liste "APPEL TELEPHONIQUE" le temps d'obtenir un rendez-vous
Placer les commentaires permettant le rappel, si le contact semble perdu , l' ARCHIVER
L'appel abouti passe en "RENDEZ-VOUS"
Avoir le sourire au téléphone
1.4. Rendez-vous
Chaque rendez-vous doit être préparé:
Connaitre les personnes présentes au rendez-vous : nom, fonction et interêt
Obtenir si possible des données de l'entreprise afin de représenter l'entreprise : logo, chantier, personnel,...
Vérifier la veille, les bonnes connections, revoir les manipulations.
Le rendez-vous doit déboucher sur soit :
un autre rendez-vous : la carte reste en "RENDEZ-VOUS"
la rédaction d'une offre de prix : la carte passe en "REDACTION OFFRE"
Demander des recommandations
1.5. Rédaction de l'offre
L'offre est de préférence faite directement chez le prospect.
Elle est idéalement rédigée sur le Terminal serveur de l'entreprise dans le logiciel de gestion GEBAT7.0 et directement envoyée au client.
Il est nécéssaire compléter l'offre par une explication et de convenir de la suite à donner.
La carte passe en "RELANCE" lorsque l'on sait quand on va effectuer la relance avec une date limite.
La certe en "REDACTION OFFRE" dans cette attente.
1.6. Relance
La relance est l'action convenue à effectuer après la rédaction de l'offre.
Cette action existe tant que possible afin d'obtenir une réponse sur l'offre pour passer la carte en "GAGNER" ou "ARCHIVER"
Elle s'effectue par un nouvel appel téléphonique, la carte reste en "RELANCE" tant qu'aucune suite n'est obtenue.
Si un nouveau rendez-vous est fixé la carte passe en "RENDEZ-VOUS"
1.7. Finalisation de l'offre
Finaliser une offre c'est obtenir la signature de la commande.
L'offre peut être adaptée et relancée.
La carte passe en "GAGNER"
Le devis dans GEBAT 7.0 sur le Terminal serveur de l'entreprise passe en chantier en cours.
Si l'offre n'aboutit pas la carte est "ARCHIVER"
